Nutzungsbedingungen
Stand: 5. Oktober 2026
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Orbi-Plattform durch Betriebe (Kunden). Sie gelten zusammen mit der Datenschutzerklärung. Mit der Eröffnung eines Kontos oder der Nutzung von Orbi erklärt sich der Kunde mit ihnen einverstanden.
01Anbieter und Geltungsbereich
Orbi wird betrieben von Eduart Tuda, Oberfeldstrasse 95, 8408 Winterthur, Schweiz (Einzelunternehmen; Angaben im Impressum). Orbi ist ein Angebot für Unternehmen; Verbraucherinnen und Verbraucher sind nicht Vertragspartner.
Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen der Plattform, einschliesslich des Dashboards, der Assistenten auf Telefon, WhatsApp und Web-Chat sowie optionaler Verbindungen zu Diensten Dritter.
02Leistung
Orbi stellt einen KI-Assistenten bereit, der für den Kunden Anfragen beantwortet, Reservierungen, Termine und Bestellungen entgegennimmt und – je nach Modul – weitere Aufgaben übernimmt, zum Beispiel das Beantworten von Bewertungen im Google-Unternehmensprofil des Kunden.
Der Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Plan und dem Geschäftstyp des Kunden. Orbi kann Funktionen weiterentwickeln, ergänzen oder einstellen; wesentliche Einschränkungen werden vorher angekündigt.
Verbindungen zu Diensten Dritter (etwa Google, Meta/WhatsApp, Twilio) unterliegen zusätzlich den Bedingungen und Richtlinien dieser Anbieter. Der Kunde erteilt die dafür nötigen Berechtigungen selbst und kann sie jederzeit widerrufen.
03Konto und Pflichten des Kunden
Der Kunde macht zutreffende Angaben, hält seine Zugangsdaten geheim und meldet einen Missbrauch unverzüglich. Für Handlungen unter seinem Konto ist er verantwortlich.
Der Kunde nutzt Orbi nur rechtmässig und stellt sicher, dass er die Daten, die er Orbi anvertraut (Speisekarten, Wissenseinträge, Kundendaten, Patientendaten), erheben und verarbeiten darf und seine eigenen Kundinnen und Kunden informiert, wo das Gesetz es verlangt.
Inhalte, die unter dem Namen des Kunden veröffentlicht werden – insbesondere Antworten auf Bewertungen in seinem Google-Unternehmensprofil –, gelten als Erklärungen des Kunden. Er verantwortet sie gegenüber Dritten und gegenüber dem jeweiligen Plattformbetreiber.
04Automatische Antworten und KI-Inhalte
Die Texte des Assistenten werden von einem KI-Sprachmodell erzeugt. Sie können unvollständig oder unzutreffend sein. Orbi übernimmt keine Gewähr für eine bestimmte Formulierung, Richtigkeit oder Wirkung.
Bei Bewertungen wählt der Kunde, ob jede Antwort einzeln freigegeben oder automatisch veröffentlicht wird. Entscheidet er sich für die automatische Veröffentlichung, erteilt er damit seine ausdrückliche Zustimmung; was ohne vorherige Durchsicht veröffentlicht wird, verantwortet er wie eine eigene Äusserung. Er kann Antworten jederzeit bearbeiten, stoppen oder die Verbindung trennen.
05Preise und Zahlung
Die Preise ergeben sich aus dem gewählten Plan gemäss Angebot bzw. Bestellung. Pläne werden monatlich abgerechnet und sind monatlich kündbar. Die Aktivierung erfolgt nach Kontaktaufnahme; es gibt keine kostenlose Testphase ohne Vereinbarung.
Bei Zahlungsverzug kann Orbi die Live-Kanäle nach Ankündigung vorübergehend einschränken.
06Verfügbarkeit
Orbi bemüht sich um einen zuverlässigen Betrieb, garantiert aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit ausserhalb der Geschäftszeiten durchgeführt.
Orbi hängt von Diensten Dritter ab (Telefonie, Messaging, Sprachmodelle, Google-Dienste). Für deren Ausfälle oder Änderungen ist Orbi nicht verantwortlich.
07Haftung
Orbi haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn und Folgeschäden ausgeschlossen.
Orbi haftet nicht für Inhalte, die der Kunde freigibt oder automatisch veröffentlichen lässt, für Entscheidungen Dritter (etwa die Moderation einer Antwort durch Google) oder für Leistungen Dritter.
08Datenschutz
Wie Orbi Personendaten bearbeitet, beschreibt die Datenschutzerklärung. Für die Daten der Kundinnen und Kunden des Betriebs ist der Betrieb verantwortlich; Orbi bearbeitet sie als Auftragsbearbeiter nach dessen Weisung. Ein Auftragsbearbeitungsvertrag ist auf Anfrage erhältlich.
09Laufzeit und Beendigung
Der Vertrag läuft unbefristet und kann von beiden Seiten auf das Ende eines Abrechnungsmonats gekündigt werden. Orbi kann den Vertrag bei schwerwiegenden Verstössen gegen diese Bedingungen fristlos beenden.
Nach Vertragsende werden das Konto und alle damit verknüpften Daten spätestens nach 30 Tagen gelöscht (Datenschutzerklärung, Abschnitt Aufbewahrung). Verbindungen zu Diensten Dritter werden getrennt.
10Änderungen, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Orbi kann diese Bedingungen anpassen. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt; widerspricht der Kunde nicht bis dahin, gelten sie als angenommen.
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Gerichtsstand ist Winterthur, soweit gesetzlich zulässig.