Orbi nimmt Ihre Anrufe an — und versteht Schweizerdeutsch

Orbi ist ein KI-Empfangsassistent für kleine und mittlere Betriebe. Er nimmt Anrufe entgegen, wenn im Betrieb niemand abheben kann — rund um die Uhr, auch am Wochenende —, führt echte Gespräche, nimmt Reservierungen, Termine und Bestellungen auf und beantwortet Fragen zum Betrieb. Derselbe Assistent arbeitet auch auf WhatsApp und als Chat auf Ihrer Website; alles landet im selben Dashboard.

Es gibt drei Pakete, alle mit Telefon auf eigener Nummer, WhatsApp und Web-Chat. Starter: CHF 149 pro Monat mit 500 Gesprächsminuten, Reservierungen und Terminen, Wissensdatenbank und Dashboard. Business: CHF 249 pro Monat mit 1'500 Minuten, dazu Abholbestellungen für Restaurants, Dienstleistungen mit Dauer für Salons, Katalog und Bestellungen von Geschäftskunden für Lieferanten und Terminerinnerungen per Anruf sowie Antworten auf Google-Bewertungen. Pro: CHF 449 pro Monat mit 3'500 Minuten, dazu Patientenakten für Praxen und Zimmerverwaltung für Hotels. Alle Preise exkl. MwSt., monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit.

Sie erstellen auf or-bi.ch ein Konto und richten Ihren Betrieb kostenlos ein: Öffnungszeiten, Leistungen oder Speisekarte und Ihre Informationen — am schnellsten über die Adresse Ihrer Website. Den Assistenten testen Sie dort schriftlich. Für den Live-Betrieb senden Sie uns eine Aktivierungsanfrage: Wir stellen Ihre Schweizer Nummer bereit und verifizieren WhatsApp gemeinsam mit Ihnen, in der Regel innerhalb eines Arbeitstags. Das Abonnement beginnt erst, wenn alles läuft. Neue Hardware oder Änderungen am Kassensystem braucht es nicht.

Ja. Schriftlich im Panel, sobald Ihr Betrieb eingerichtet ist. Am Telefon auf Anfrage: Sie erhalten einen Testlink per E-Mail. Mit einem Klick auf «Test jetzt starten» ist Ihr eigener Assistent 2 Stunden lang unter einer Testnummer erreichbar, mit insgesamt 20 Gesprächsminuten. Das Öffnen des Links allein startet noch nichts.

Am Telefon spricht Orbi Deutsch, Englisch und Italienisch und versteht auch Schweizerdeutsch. Wechselt die anrufende Person mitten im Gespräch die Sprache, wechselt Orbi mit. Schriftlich, auf WhatsApp und im Web-Chat, antwortet er auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Griechisch und Albanisch.

Ja, auch am Telefon. Anrufende können ganz normal Dialekt sprechen; Orbi antwortet auf Hochdeutsch. Ist etwas unklar — etwa eine Zahl oder ein Name —, fragt er nach und bestätigt am Schluss alle Angaben.

Orbi passt überall dort, wo das Telefon klingelt, während alle Hände voll zu tun sind: Restaurants und Take-aways, Coiffeur- und Kosmetiksalons, Zahnarzt- und andere Praxen, Hotels und Pensionen, Lieferanten und Grosshändler sowie Handwerksbetriebe und andere Einzelunternehmen. Jeder Betriebstyp erhält die passende Ausstattung: ein Restaurant Reservierungen und Bestellungen, ein Salon Termine mit Leistungen und Dauer, ein Hotel Zimmeranfragen mit An- und Abreise, ein Lieferant einen Katalog mit Kundenvereinbarungen und die telefonischen Bestellungen seiner Geschäftskunden.

Ja. Orbi nimmt Tischreservierungen und Termine mit Datum, Uhrzeit, Personenzahl und Namen entgegen und prüft sie gegen die Öffnungszeiten, die Sie hinterlegt haben — mit Ruhetagen, Mittagspause und letzter Buchungszeit. Liegt ein Wunsch ausserhalb, schlägt er die nächstmöglichen Zeiten vor, statt zu buchen. Ab dem Paket Business nimmt er für Restaurants und Take-aways auch Abholbestellungen auf, mit Gesamtbetrag und realistischer Abholzeit. Alles erscheint sofort in Ihrem Dashboard.

Ab dem Paket Business verbinden Sie Ihr Google-Unternehmensprofil mit Orbi. Neue Bewertungen beantwortet Orbi dann von selbst: persönlich, mit Bezug auf das, was der Gast geschrieben hat, und in der Sprache der Bewertung. Bei vier oder fünf Sternen wird die Antwort automatisch veröffentlicht. Bei ein bis drei Sternen oder einer Beschwerde werden Sie zuerst per E-Mail benachrichtigt und haben einen Tag Zeit, die Antwort anzupassen oder zu stoppen; sonst wird sie veröffentlicht. Die Antworten bleiben professionell: Es werden keine Rabatte oder Entschädigungen versprochen, und ein unzufriedener Gast wird eingeladen, sich direkt über den Kontakt an Sie zu wenden, den Sie dafür hinterlegen. Sie können jederzeit auf «jede Antwort freigeben» umstellen oder die Verbindung zu Google trennen.

Ja. Sie erhalten für Orbi eine eigene Schweizer Nummer; Ihre bisherige Nummer bleibt unverändert. Anrufe leiten Sie über Ihren Telefonanbieter dorthin um — bei Swisscom, Salt oder Sunrise genügt ein kurzer Code.

Das bestimmen Sie über die Rufumleitung: rund um die Uhr, nur ausserhalb der Öffnungszeiten, nur wenn niemand abnimmt oder als Reserve, wenn viel los ist. Die Einstellung können Sie bei Ihrem Anbieter jederzeit ändern.

Orbi erfindet nichts. Er antwortet aus den Informationen, die Sie hinterlegt haben — Parkplätze, Zahlungsmethoden, Allergene und Ähnliches, auf Wunsch auf einen Schlag aus Ihrer Website übernommen. Was dort nicht steht, sagt er offen und nimmt eine Notiz für Ihr Team auf, die im Dashboard erscheint.