Condizioni di utilizzo

01Fornitore e ambito

Orbi è gestita da Eduart Tuda, Oberfeldstrasse 95, 8408 Winterthur, Svizzera (impresa individuale; dati nell'impressum). Orbi è un servizio per le imprese; i consumatori non sono parti contraenti.

Queste condizioni valgono per tutti i servizi della piattaforma, compresi il dashboard, gli assistenti su telefono, WhatsApp e chat web e i collegamenti facoltativi a servizi di terzi.

02Servizio

Orbi mette a disposizione un assistente AI che risponde alle richieste per il cliente, accoglie prenotazioni, appuntamenti e ordini e – a seconda del modulo – svolge altri compiti, per esempio rispondere alle recensioni sul Profilo dell'attività su Google del cliente.

L'ambito del servizio dipende dal piano scelto e dal tipo di attività del cliente. Orbi può sviluppare, aggiungere o interrompere funzioni; le limitazioni rilevanti vengono annunciate in anticipo.

I collegamenti a servizi di terzi (come Google, Meta/WhatsApp, Twilio) sono soggetti anche alle condizioni e alle norme di tali fornitori. Il cliente concede da sé le autorizzazioni necessarie e può revocarle in qualsiasi momento.

03Account e obblighi del cliente

Il cliente fornisce dati corretti, mantiene segrete le credenziali e segnala senza indugio un uso improprio. È responsabile delle azioni svolte con il suo account.

Il cliente usa Orbi solo in modo lecito e si assicura di poter raccogliere e trattare i dati che affida a Orbi (menu, voci di conoscenza, dati dei clienti, dati dei pazienti), informando i propri clienti dove la legge lo richiede.

I contenuti pubblicati a nome del cliente – in particolare le risposte alle recensioni sul suo Profilo dell'attività su Google – valgono come dichiarazioni del cliente. Ne risponde verso terzi e verso il gestore della piattaforma.

04Risposte automatiche e contenuti AI

I testi dell'assistente sono generati da un modello linguistico AI. Possono essere incompleti o inesatti. Orbi non garantisce una formulazione, una correttezza o un effetto determinati.

Per le recensioni il cliente sceglie se approvare ogni risposta singolarmente o pubblicarla automaticamente. Scegliendo la pubblicazione automatica dà il suo consenso esplicito; ciò che viene pubblicato senza controllo preventivo è sotto la sua responsabilità come una propria dichiarazione. Può modificare o fermare le risposte, o scollegare, in qualsiasi momento.

05Prezzi e pagamento

I prezzi derivano dal piano scelto secondo l'offerta o l'ordine. I piani sono fatturati mensilmente e disdicibili mensilmente. L'attivazione avviene dopo il contatto; non esiste un periodo di prova gratuito senza accordo.

In caso di ritardo nel pagamento, Orbi può limitare temporaneamente i canali live dopo un avviso.

06Disponibilità

Orbi si impegna per un funzionamento affidabile ma non garantisce una disponibilità ininterrotta. Gli interventi di manutenzione avvengono, per quanto possibile, fuori dagli orari di lavoro.

Orbi dipende da servizi di terzi (telefonia, messaggistica, modelli linguistici, servizi Google). Orbi non è responsabile dei loro guasti o cambiamenti.

07Responsabilità

Orbi risponde dei danni solo in caso di dolo o colpa grave. Nei limiti consentiti dalla legge è esclusa la responsabilità per colpa lieve, danni indiretti, mancato guadagno e danni conseguenti.

Orbi non risponde dei contenuti che il cliente approva o fa pubblicare automaticamente, delle decisioni di terzi (come la moderazione di una risposta da parte di Google) né dei servizi di terzi.

08Protezione dei dati

Come Orbi tratta i dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy. Dei dati dei clienti dell'attività è responsabile l'attività; Orbi li tratta come responsabile del trattamento su sue istruzioni. Un contratto di trattamento dei dati è disponibile su richiesta.

09Durata e cessazione

Il contratto è a tempo indeterminato e può essere disdetto da entrambe le parti per la fine di un mese di fatturazione. Orbi può recedere senza preavviso in caso di gravi violazioni di queste condizioni.

Al termine del contratto l'account e tutti i dati collegati vengono eliminati entro 30 giorni (informativa sulla privacy, sezione conservazione). I collegamenti a servizi di terzi vengono interrotti.

10Modifiche, diritto applicabile e foro competente

Orbi può modificare queste condizioni. Le modifiche vengono comunicate almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore; se il cliente non si oppone entro tale data, si considerano accettate.

Si applica il diritto svizzero, escluse le norme sul conflitto di leggi. Il foro competente è Winterthur, nei limiti consentiti dalla legge.