Orbi risponde alle sue chiamate — e capisce lo svizzero tedesco

Orbi è un assistente di accoglienza basato sull'IA per piccole e medie imprese. Risponde alle chiamate quando nessuno in azienda può farlo — giorno e notte, anche nel fine settimana —, conduce vere conversazioni, registra prenotazioni, appuntamenti e ordini e risponde alle domande sulla sua attività. Lo stesso assistente lavora anche su WhatsApp e come chat sul suo sito; tutto confluisce nella stessa dashboard.

Ci sono tre piani, tutti con il telefono sul suo numero, WhatsApp e chat web. Starter: CHF 149 al mese con 500 minuti di conversazione, prenotazioni e appuntamenti, base di conoscenza e dashboard. Business: CHF 249 al mese con 1500 minuti, più ordini da asporto per i ristoranti, servizi con durata per i saloni, catalogo e ordini dei clienti business per i fornitori e chiamate di promemoria degli appuntamenti e risposte alle recensioni Google. Pro: CHF 449 al mese con 3500 minuti, più cartelle dei pazienti per gli studi e gestione delle camere per gli hotel. Tutti i prezzi IVA esclusa, disdetta mensile, senza costi di attivazione e senza durata minima.

Crea un account su or-bi.ch e configura la sua attività gratuitamente: orari di apertura, servizi o menù e le sue informazioni — il modo più rapido è indicare l’indirizzo del suo sito. Lì può provare l’assistente per iscritto. Per andare live ci invia una richiesta di attivazione: prepariamo il suo numero svizzero e verifichiamo WhatsApp insieme a lei, di solito entro un giorno lavorativo. L’abbonamento inizia solo quando tutto funziona. Non servono nuovo hardware né modifiche alla cassa.

Sì. Per iscritto nel pannello, non appena la sua attività è configurata. Al telefono su richiesta: riceve un link di prova per e-mail. Con un clic su «Inizia la prova» il suo assistente è raggiungibile a un numero di prova per 2 ore, con 20 minuti di conversazione in totale. Aprire il link, da solo, non avvia nulla.

Al telefono Orbi parla tedesco, inglese e italiano e capisce anche lo svizzero tedesco. Se chi chiama cambia lingua durante la conversazione, Orbi la cambia con lui. Per iscritto, su WhatsApp e nella chat web, risponde in tedesco, inglese, italiano, greco e albanese.

Sì, anche al telefono. Chi chiama può parlare tranquillamente in dialetto; Orbi risponde in tedesco standard. Se qualcosa non è chiaro — un numero o un nome, per esempio — chiede conferma e alla fine riepiloga tutti i dati.

Orbi è adatto ovunque il telefono squilli mentre tutti hanno le mani occupate: ristoranti e take-away, saloni di parrucchiere ed estetica, studi dentistici e altri studi, hotel e pensioni, fornitori e grossisti, artigiani e altri lavoratori autonomi. Ogni tipo di attività riceve la configurazione adatta: un ristorante prenotazioni e ordini, un salone appuntamenti con servizi e durata, un hotel richieste di camere con date di arrivo e partenza, un fornitore un catalogo con accordi per cliente e gli ordini telefonici dei suoi clienti business.

Sì. Orbi registra prenotazioni di tavoli e appuntamenti con data, ora, numero di persone e nome, e li verifica rispetto agli orari di apertura che ha inserito — con giorni di chiusura, pausa pranzo e ultimo orario di prenotazione. Se una richiesta è fuori orario, propone gli orari più vicini invece di prenotare. Dal piano Business registra anche gli ordini da asporto per ristoranti e take-away, con l’importo totale e un orario di ritiro realistico. Tutto appare subito nella sua dashboard.

Dal pacchetto Business collega il suo Profilo dell’attività su Google a Orbi. Orbi risponde poi da solo alle nuove recensioni: in modo personale, riprendendo ciò che l’ospite ha scritto e nella lingua della recensione. Con quattro o cinque stelle la risposta viene pubblicata automaticamente. Con una, due o tre stelle o in caso di reclamo riceve prima un avviso via e-mail e ha un giorno di tempo per modificare o fermare la risposta; altrimenti viene pubblicata. Le risposte restano professionali: non vengono promessi sconti o risarcimenti, e un ospite insoddisfatto viene invitato a contattarla direttamente tramite il recapito che indica lei. Può passare in qualsiasi momento ad «approvare ogni risposta» o scollegare Google.

Sì. Per Orbi riceve un numero svizzero dedicato; il suo numero attuale resta invariato. Inoltra le chiamate lì tramite il suo operatore — con Swisscom, Salt o Sunrise basta un breve codice.

Lo decide lei con l’inoltro di chiamata: giorno e notte, solo fuori dall’orario di apertura, solo quando nessuno risponde o come riserva nei momenti di punta. Può cambiare l’impostazione presso il suo operatore in qualsiasi momento.

Orbi non inventa nulla. Risponde in base alle informazioni che ha inserito — parcheggi, metodi di pagamento, allergeni e simili, che può anche importare in un colpo solo dal suo sito. Ciò che non c’è, lo dice apertamente e prende una nota per il suo team, che appare nella dashboard.