Όροι χρήσης

01Πάροχος και πεδίο εφαρμογής

Το Orbi λειτουργεί από τον Eduart Tuda, Oberfeldstrasse 95, 8408 Winterthur, Ελβετία (ατομική επιχείρηση· στοιχεία στο impressum). Το Orbi είναι υπηρεσία για επιχειρήσεις· οι καταναλωτές δεν είναι συμβαλλόμενα μέρη.

Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων του πίνακα ελέγχου, των βοηθών σε τηλέφωνο, WhatsApp και web chat, και των προαιρετικών συνδέσεων με υπηρεσίες τρίτων.

02Υπηρεσία

Το Orbi παρέχει έναν βοηθό ΤΝ που απαντά σε αιτήματα για τον πελάτη, λαμβάνει κρατήσεις, ραντεβού και παραγγελίες και – ανάλογα με τη μονάδα – εκτελεί περαιτέρω εργασίες, για παράδειγμα απαντά σε κριτικές στο Προφίλ Επιχείρησης του πελάτη στο Google.

Το εύρος της υπηρεσίας εξαρτάται από το επιλεγμένο πλάνο και τον τύπο επιχείρησης του πελάτη. Το Orbi μπορεί να αναπτύξει, να προσθέσει ή να καταργήσει λειτουργίες· ουσιώδεις περιορισμοί ανακοινώνονται εκ των προτέρων.

Οι συνδέσεις με υπηρεσίες τρίτων (όπως Google, Meta/WhatsApp, Twilio) υπόκεινται επιπλέον στους όρους και τις πολιτικές αυτών των παρόχων. Ο πελάτης χορηγεί ο ίδιος τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις και μπορεί να τις ανακαλέσει οποιαδήποτε στιγμή.

03Λογαριασμός και υποχρεώσεις του πελάτη

Ο πελάτης παρέχει ακριβή στοιχεία, κρατά μυστικά τα διαπιστευτήριά του και αναφέρει χωρίς καθυστέρηση κάθε κατάχρηση. Είναι υπεύθυνος για τις ενέργειες υπό τον λογαριασμό του.

Ο πελάτης χρησιμοποιεί το Orbi μόνο νόμιμα και διασφαλίζει ότι μπορεί να συλλέγει και να επεξεργάζεται τα δεδομένα που εμπιστεύεται στο Orbi (μενού, καταχωρίσεις γνώσης, δεδομένα πελατών, δεδομένα ασθενών), ενημερώνοντας τους δικούς του πελάτες όπου το απαιτεί ο νόμος.

Περιεχόμενο που δημοσιεύεται στο όνομα του πελάτη – ιδίως απαντήσεις σε κριτικές στο Προφίλ Επιχείρησής του στο Google – λογίζεται ως δήλωση του πελάτη. Ευθύνεται για αυτό έναντι τρίτων και έναντι του διαχειριστή της πλατφόρμας.

04Αυτόματες απαντήσεις και περιεχόμενο ΤΝ

Τα κείμενα του βοηθού παράγονται από γλωσσικό μοντέλο ΤΝ. Μπορεί να είναι ελλιπή ή ανακριβή. Το Orbi δεν εγγυάται συγκεκριμένη διατύπωση, ορθότητα ή αποτέλεσμα.

Για τις κριτικές, ο πελάτης επιλέγει αν κάθε απάντηση εγκρίνεται χωριστά ή δημοσιεύεται αυτόματα. Επιλέγοντας την αυτόματη δημοσίευση δίνει τη ρητή συναίνεσή του· ό,τι δημοσιεύεται χωρίς προηγούμενο έλεγχο το ευθύνεται όπως δική του δήλωση. Μπορεί να επεξεργαστεί ή να σταματήσει απαντήσεις, ή να αποσυνδεθεί, οποιαδήποτε στιγμή.

05Τιμές και πληρωμή

Οι τιμές προκύπτουν από το επιλεγμένο πλάνο σύμφωνα με την προσφορά ή την παραγγελία. Τα πλάνα τιμολογούνται μηνιαίως και μπορούν να ακυρωθούν μηνιαίως. Η ενεργοποίηση γίνεται μετά από επικοινωνία· δεν υπάρχει δωρεάν δοκιμαστική περίοδος χωρίς συμφωνία.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, το Orbi μπορεί να περιορίσει προσωρινά τα ζωντανά κανάλια μετά από ειδοποίηση.

06Διαθεσιμότητα

Το Orbi επιδιώκει αξιόπιστη λειτουργία αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη διαθεσιμότητα. Οι εργασίες συντήρησης γίνονται, όπου είναι δυνατόν, εκτός ωραρίου εργασίας.

Το Orbi εξαρτάται από υπηρεσίες τρίτων (τηλεφωνία, μηνύματα, γλωσσικά μοντέλα, υπηρεσίες Google). Για τις διακοπές ή τις αλλαγές τους το Orbi δεν ευθύνεται.

07Ευθύνη

Το Orbi ευθύνεται για ζημίες μόνο σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας. Στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, αποκλείεται η ευθύνη για ελαφρά αμέλεια, έμμεσες ζημίες, διαφυγόντα κέρδη και επακόλουθες ζημίες.

Το Orbi δεν ευθύνεται για περιεχόμενο που ο πελάτης εγκρίνει ή αφήνει να δημοσιευτεί αυτόματα, για αποφάσεις τρίτων (όπως η εποπτεία μιας απάντησης από το Google) ή για υπηρεσίες τρίτων.

08Προστασία δεδομένων

Ο τρόπος με τον οποίο το Orbi επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου. Για τα δεδομένα των πελατών της επιχείρησης ευθύνεται η επιχείρηση· το Orbi τα επεξεργάζεται ως εκτελών την επεξεργασία σύμφωνα με τις οδηγίες της. Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων διατίθεται κατόπιν αιτήματος.

09Διάρκεια και λήξη

Η σύμβαση είναι αορίστου χρόνου και μπορεί να καταγγελθεί από οποιοδήποτε μέρος στο τέλος ενός μήνα τιμολόγησης. Το Orbi μπορεί να την καταγγείλει χωρίς προειδοποίηση σε περίπτωση σοβαρών παραβάσεων των παρόντων όρων.

Μετά τη λήξη της σύμβασης, ο λογαριασμός και όλα τα συνδεδεμένα δεδομένα διαγράφονται το αργότερο εντός 30 ημερών (πολιτική απορρήτου, ενότητα διατήρησης). Οι συνδέσεις με υπηρεσίες τρίτων αποσυνδέονται.

10Αλλαγές, εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Το Orbi μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Οι αλλαγές ανακοινώνονται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ· αν ο πελάτης δεν αντιταχθεί έως τότε, θεωρούνται αποδεκτές.

Εφαρμόζεται το ελβετικό δίκαιο, εξαιρουμένων των κανόνων σύγκρουσης νόμων. Τόπος δικαιοδοσίας είναι το Winterthur, στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος.