Το Orbi απαντά στις κλήσεις σας — και καταλαβαίνει τα ελβετικά γερμανικά

Το Orbi είναι ένας ρεσεψιονίστ με τεχνητή νοημοσύνη για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Απαντά στις κλήσεις όταν κανείς στην επιχείρηση δεν μπορεί να σηκώσει το τηλέφωνο — μέρα και νύχτα, και τα Σαββατοκύριακα —, κάνει πραγματικές συζητήσεις, καταγράφει κρατήσεις, ραντεβού και παραγγελίες και απαντά σε ερωτήσεις για την επιχείρησή σας. Ο ίδιος βοηθός λειτουργεί και στο WhatsApp και ως chat στον ιστότοπό σας· όλα καταλήγουν στο ίδιο dashboard.

Υπάρχουν τρία πακέτα, όλα με τηλέφωνο στον δικό σας αριθμό, WhatsApp και web chat. Starter: CHF 149 τον μήνα με 500 λεπτά συνομιλίας, κρατήσεις και ραντεβού, βάση γνώσεων και dashboard. Business: CHF 249 τον μήνα με 1.500 λεπτά, και επιπλέον παραγγελίες take-away για εστιατόρια, υπηρεσίες με διάρκεια για κομμωτήρια, κατάλογο και παραγγελίες επαγγελματιών πελατών για προμηθευτές και κλήσεις υπενθύμισης ραντεβού και απαντήσεις στις κριτικές Google. Pro: CHF 449 τον μήνα με 3.500 λεπτά, και επιπλέον φακέλους ασθενών για ιατρεία και διαχείριση δωματίων για ξενοδοχεία. Όλες οι τιμές χωρίς ΦΠΑ, ακύρωση κάθε μήνα, χωρίς κόστος ενεργοποίησης και χωρίς ελάχιστη διάρκεια.

Δημιουργείτε λογαριασμό στο or-bi.ch και ρυθμίζετε την επιχείρησή σας δωρεάν: ωράριο, υπηρεσίες ή μενού και τις πληροφορίες σας — πιο γρήγορα μέσω της διεύθυνσης του ιστότοπού σας. Εκεί δοκιμάζετε τον βοηθό γραπτώς. Για τη ζωντανή λειτουργία μάς στέλνετε ένα αίτημα ενεργοποίησης: ετοιμάζουμε τον ελβετικό σας αριθμό και επαληθεύουμε το WhatsApp μαζί σας, συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Η συνδρομή ξεκινά μόνο όταν όλα λειτουργούν. Δεν χρειάζεται νέος εξοπλισμός ούτε αλλαγές στο ταμειακό σύστημα.

Ναι. Γραπτώς στον πίνακα, μόλις ρυθμιστεί η επιχείρησή σας. Στο τηλέφωνο κατόπιν αιτήματος: λαμβάνετε έναν σύνδεσμο δοκιμής με e-mail. Με ένα κλικ στο «Έναρξη δοκιμής», ο δικός σας βοηθός είναι διαθέσιμος σε έναν αριθμό δοκιμής για 2 ώρες, με συνολικά 20 λεπτά συνομιλίας. Το άνοιγμα του συνδέσμου από μόνο του δεν ξεκινά τίποτα.

Στο τηλέφωνο το Orbi μιλάει Γερμανικά, Αγγλικά και Ιταλικά και καταλαβαίνει επίσης τα ελβετικά γερμανικά. Αν ο καλών αλλάξει γλώσσα στη μέση της συζήτησης, αλλάζει και το Orbi. Γραπτώς, στο WhatsApp και στο web chat, απαντά σε Γερμανικά, Αγγλικά, Ιταλικά, Ελληνικά και Αλβανικά.

Ναι, και στο τηλέφωνο. Οι καλούντες μπορούν να μιλούν κανονικά στη διάλεκτο· το Orbi απαντά στα τυπικά γερμανικά. Αν κάτι δεν είναι σαφές — για παράδειγμα ένας αριθμός ή ένα όνομα —, ρωτά ξανά και στο τέλος επιβεβαιώνει όλα τα στοιχεία.

Το Orbi ταιριάζει παντού όπου το τηλέφωνο χτυπά ενώ όλοι έχουν γεμάτα χέρια: εστιατόρια και take-away, κομμωτήρια και ινστιτούτα αισθητικής, οδοντιατρεία και άλλα ιατρεία, ξενοδοχεία και πανσιόν, προμηθευτές και χονδρεμπόρους, τεχνίτες και άλλους ελεύθερους επαγγελματίες. Κάθε είδος επιχείρησης παίρνει την κατάλληλη ρύθμιση: ένα εστιατόριο κρατήσεις και παραγγελίες, ένα κομμωτήριο ραντεβού με υπηρεσίες και διάρκεια, ένα ξενοδοχείο αιτήματα δωματίων με ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης, ένας προμηθευτής έναν κατάλογο με συμφωνίες ανά πελάτη και τις τηλεφωνικές παραγγελίες των επαγγελματιών πελατών του.

Ναι. Το Orbi καταγράφει κρατήσεις τραπεζιών και ραντεβού με ημερομηνία, ώρα, αριθμό ατόμων και όνομα και τα ελέγχει με βάση το ωράριο που έχετε καταχωρίσει — με ημέρες αργίας, μεσημεριανό διάλειμμα και τελευταία ώρα κράτησης. Αν ένα αίτημα είναι εκτός ωραρίου, προτείνει τις πλησιέστερες δυνατές ώρες αντί να κάνει κράτηση. Από το πακέτο Business καταγράφει και παραγγελίες take-away για εστιατόρια, με το συνολικό ποσό και μια ρεαλιστική ώρα παραλαβής. Όλα εμφανίζονται αμέσως στο dashboard σας.

Από το πακέτο Business συνδέετε το Προφίλ Επιχείρησής σας στο Google με το Orbi. Στις νέες κριτικές το Orbi απαντά έπειτα μόνο του: προσωπικά, με αναφορά σε όσα έγραψε ο πελάτης, και στη γλώσσα της κριτικής. Με τέσσερα ή πέντε αστέρια η απάντηση δημοσιεύεται αυτόματα. Με ένα έως τρία αστέρια ή σε περίπτωση παραπόνου ειδοποιείστε πρώτα με e-mail και έχετε μία ημέρα για να αλλάξετε ή να σταματήσετε την απάντηση· αλλιώς δημοσιεύεται. Οι απαντήσεις παραμένουν επαγγελματικές: δεν υπόσχονται εκπτώσεις ή αποζημιώσεις, και ένας δυσαρεστημένος πελάτης καλείται να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας μέσω της επαφής που ορίζετε για τον σκοπό αυτό. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αλλάξετε σε «έγκριση κάθε απάντησης» ή να αποσυνδέσετε το Google.

Ναι. Για το Orbi λαμβάνετε έναν ξεχωριστό ελβετικό αριθμό· ο τωρινός σας αριθμός παραμένει ως έχει. Προωθείτε τις κλήσεις εκεί μέσω του παρόχου σας — στη Swisscom, τη Salt ή τη Sunrise αρκεί ένας σύντομος κωδικός.

Το αποφασίζετε εσείς μέσω της προώθησης κλήσεων: όλο το εικοσιτετράωρο, μόνο εκτός ωραρίου, μόνο όταν κανείς δεν απαντά ή ως εφεδρεία όταν έχετε πολλή δουλειά. Μπορείτε να αλλάξετε τη ρύθμιση στον πάροχό σας οποιαδήποτε στιγμή.

Το Orbi δεν επινοεί τίποτα. Απαντά με βάση τις πληροφορίες που έχετε καταχωρίσει — στάθμευση, τρόποι πληρωμής, αλλεργιογόνα και παρόμοια, τα οποία μπορείτε να εισαγάγετε και με μία κίνηση από τον ιστότοπό σας. Ό,τι δεν υπάρχει εκεί το λέει ανοιχτά και κρατά μια σημείωση για την ομάδα σας, που εμφανίζεται στο dashboard.